Passer au contenu principal

Qu’est-ce que la CléGC et comment suivre votre demande ?

La CléGC est un nom d'utilisateur et un mot de passe du gouvernement du Canada. Elle ouvre votre compte sécurisé d'IRCC, où vous suivez notamment une demande d'Entrée express ou de permis de travail. Ce n'est que l'identifiant, pas le compte. Avec une connexion par courriel, votre dossier est dans le portail d'IRCC. Les demandes de carte de RP passent par le portail de résidence permanente.

Se connecter à votre compte IRCC (ouvre un nouvel onglet)

Qu’est-ce que la CléGC et comment se connecter ?

La CléGC est le service d'accréditation sécurisé du gouvernement du Canada, un nom d'utilisateur et un mot de passe qui vous connectent aux comptes en ligne du gouvernement du Canada, y compris votre compte sécurisé d'IRCC. Une fois connecté, vous arrivez dans votre compte sécurisé d'IRCC, où se trouvent l'état de votre demande, vos messages et vos documents.

Le compte sécurisé accepte exactement deux accréditations de connexion. La première est un nom d'utilisateur et un mot de passe CléGC. La seconde est un partenaire de connexion Interac, c'est-à-dire vos identifiants bancaires en ligne canadiens existants.

L'accréditation avec laquelle vous créez le compte reste liée à ce compte et à votre profil. Pour utiliser l'autre méthode, vous devez vous y inscrire, et votre demande pourrait ne pas paraître dans le nouveau compte tant que vous ne l'y liez pas. Si vous avez déjà créé une accréditation, IRCC demande d'utiliser l'option choisie à l'inscription chaque fois que vous vous connectez.

La règle

CléGC n'est qu'une accréditation de connexion, un nom d'utilisateur et un mot de passe.

IRCC, canada.caVérifier sur canada.ca(ouvre un nouvel onglet)

Comment créer un compte et lier votre demande ?

  1. Accédez au site Web d'IRCC

    Visitez ircc.canada.ca et sélectionnez l'option pour vous connecter ou créer un compte.

  2. Créez votre accréditation

    Pour CléGC, choisissez un nom d'utilisateur, un mot de passe et des questions de récupération, qui servent si vous oubliez le mot de passe. Pour un partenaire de connexion, connectez-vous avec vos identifiants bancaires en ligne canadiens existants.

  3. Accédez au compte sécurisé d'IRCC

    Une fois authentifié, vous accédez à votre compte sécurisé d'IRCC. Ici, vous pouvez commencer une nouvelle demande ou lier une demande existante.

  4. Liez une demande existante

    Si vous avez présenté votre demande sur papier, ou en ligne mais dans un autre compte, vous pouvez la lier à votre compte. Votre numéro de demande et votre IUC (numéro de client) figurent dans votre accusé de réception (AR).

  5. Activez l'authentification à deux facteurs (CléGC)

    CléGC vous demande de choisir une deuxième méthode d'authentification, par exemple votre courriel ou une application d'authentification, à utiliser à chaque connexion. Conservez en lieu sûr les codes de récupération fournis.

Que signifient les messages d’état ?

Votre compte affiche l'état de votre demande et les demandes d'IRCC. L'outil de suivi de l'état des demandes d'IRCC, un compte distinct que vous créez avec votre IUC et votre numéro de demande, peut montrer un historique plus détaillé que votre compte principal.

Reçue (Received)
IRCC a reçu votre demande et vérifie si elle est complète. Les mises à jour de l'état ne paraissent qu'après votre accusé de réception (AR).
En cours (In progress)
IRCC examine encore votre demande.
Fermée (Closed)
IRCC a approuvé ou refusé votre demande, ou vous l'avez retirée ou abandonnée. IRCC indique qu'il communiquera avec vous avant de fermer une demande.
En attente de votre part (Waiting on you)
Un état de section qui signifie qu'IRCC a besoin de plus d'information ou de documents de votre part. La section « Vos prochaines étapes » (Your next steps) de l'outil précise lesquels. Répondez dans le délai indiqué, s'il y en a un.
Retournée
IRCC retourne une demande incomplète, une demande reçue sans les frais, ou une demande reçue après qu'un programme a été suspendu, fermé ou a atteint sa limite de demandes. Vous ne pouvez pas vérifier l'état d'une demande retournée.

L'outil de suivi affiche un état pour quatre sections (admissibilité, examen médical, vérification des antécédents et données biométriques), chacune marquée Non commencée, En attente de votre part, En cours, Terminée ou Exemptée. Il ne montre pas les notes de l'agent.

Comment vérifier les délais de traitement ?

IRCC publie les estimations actuelles des délais de traitement au moyen de son outil officiel « Vérifier les délais de traitement ». Pour certains types de demandes, IRCC publie une estimation prospective, fondée sur le nombre de demandes qu'il a en main, le nombre de personnes qui les traitent et le nombre qu'il s'attend à recevoir. Pour d'autres, il publie un délai historique, soit le temps qu'il a fallu pour traiter 80 % des demandes de ce type dans le passé.

IRCC met à jour certaines lignes chaque semaine et d'autres chaque mois, et l'outil indique la dernière mise à jour de chaque ligne.

  • IRCC précise que les délais de traitement ne sont ni un maximum ni une garantie, et votre demande peut prendre plus de temps que le délai affiché.
  • IRCC compte à partir du jour où il reçoit votre demande complète. En ligne, c'est le jour où vous la soumettez. Sur papier, c'est le jour où votre demande arrive à la salle du courrier d'IRCC.
  • IRCC publie un délai distinct pour chaque type de demande.
  • IRCC précise que le délai publié comprend le temps qu'il vous faut pour fournir vos données biométriques.

Que faire lorsque le délai de traitement est dépassé ?

  1. Utilisez le formulaire Web d'IRCC

    IRCC offre un formulaire Web pour les demandes de renseignements, y compris pour les demandes qui dépassent les délais de traitement normaux. Soumettez-le une fois écoulé le délai de traitement publié pour votre type de demande, avec votre numéro de demande et votre IUC à portée de main. IRCC ne publie aucun délai de réponse.

  2. Contactez votre député

    Le bureau de circonscription de votre député local peut faire des demandes parlementaires à IRCC en votre nom. Trouvez votre député à noscommunes.ca. Une demande d'un député ne change ni la décision ni les règles.

  3. Demandez les notes du SMGC

    Vous pouvez demander les notes de votre dossier à IRCC par le service en ligne d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP). La section suivante explique comment.

  4. Contrôle judiciaire (mandamus)

    Si votre demande est retardée depuis longtemps, un avocat peut vous dire s'il y a lieu de demander à la Cour fédérale une ordonnance (mandamus) obligeant IRCC à rendre une décision. Le contrôle judiciaire à la Cour fédérale commence par une demande d'autorisation présentée à la Cour (LIPR, par. 72(1)).

Que sont les notes du SMGC et comment les demander ?

Les notes de votre dossier à IRCC sont souvent appelées notes du SMGC. La page d'IRCC sur les demandes en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels ne précise pas ce que contient une communication, mais les notes peuvent comprendre :

  • L'évaluation par l'agent de vos documents de demande.
  • Toute préoccupation ou signalement noté par l'agent de traitement.
  • À quel stade du flux de travail se trouve actuellement votre demande.
  • Les dates des examens et des actions des agents.
  • Le statut des vérifications des antécédents et de sécurité (parfois).

Soumettez une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) par le service officiel de demande en ligne d'AIPRP à atip-aiprp.apps.gc.ca. Sélectionnez « Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada » comme institution, demandez vos renseignements personnels et donnez les détails qui vous identifient, vous et votre dossier.

Une demande visant vos propres renseignements personnels est faite en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels, sans frais. Les frais de 5 $ s'appliquent aux demandes faites en vertu de la Loi sur l'accès à l'information, qui constituent un volet distinct.

Cette loi donne à IRCC 30 jours après la réception de la demande pour répondre, et il peut prolonger ce délai d'au plus 30 jours dans les cas qu'elle prévoit. Si une autre personne (comme un représentant) fait la demande en votre nom, IRCC exige le formulaire de consentement IMM 5744 pour chaque personne de 16 ans ou plus inscrite au dossier.

Quel outil gratuit vérifie votre propre cas ?

Gratuits, sans compte. Ce que vous entrez dans un outil reste dans votre navigateur.

Que demande-t-on souvent ?

Qu'est-ce que la CléGC ?

La CléGC est un nom d'utilisateur et un mot de passe du gouvernement du Canada qui vous connectent aux comptes en ligne du gouvernement du Canada, dont le compte sécurisé d'IRCC. Ce n'est que l'identifiant de connexion, pas le compte, et elle n'exige aucun compte bancaire canadien. L'autre accès au même compte est un partenaire de connexion Interac, soit votre banque en ligne canadienne. Notre glossaire résume ces termes.

Quelle est la différence entre la CléGC et le portail d'IRCC ?

Ce sont deux comptes distincts. Selon IRCC, si vous vous êtes connecté avec un nom d'utilisateur et un mot de passe CléGC ou un partenaire de connexion, vous avez utilisé le compte sécurisé d'IRCC. Si vous vous êtes connecté avec une adresse courriel, vous avez utilisé le portail d'IRCC ou sa nouvelle version. Les demandes de carte de RP passent par un portail de résidence permanente distinct. Notre guide pour joindre IRCC explique la suite.

CléGC ou portail d'IRCC : lequel pour un visa de visiteur ou un permis d'études ?

Utilisez le compte de votre demande. IRCC indique trois comptes possibles pour un visa de visiteur : le compte sécurisé, le portail d'IRCC et le portail d'IRCC, nouvelle version. Pour un permis d'études demandé en ligne, il en indique un seul : le compte sécurisé. Une connexion CléGC ou bancaire mène au compte sécurisé; une connexion par courriel, à un portail. En cas de doute, essayez chacun. Notre guide sur le visa de visiteur couvre la demande.

Qu'est-ce qu'un AR (accusé de réception) en immigration au Canada ?

L'accusé de réception (AR, ou AOR en anglais) est la lettre ou le courriel qu'IRCC envoie après avoir reçu votre demande et vérifié qu'elle est complète. Il indique votre numéro de demande et votre identificateur unique de client (IUC), qui servent à lier la demande à votre compte. Il confirme la réception, pas une décision, et les mises à jour de l'état commencent seulement après son arrivée. Notre glossaire définit l'AR et les autres termes de votre dossier.

Qu'est-ce qu'un numéro IUC (UCI) ?

L'IUC, ou identificateur unique de client, est le numéro d'identification de client qu'IRCC vous attribue, et le même numéro vous suit dans toutes vos demandes. Il diffère du numéro de demande, qui appartient à une seule demande et compte habituellement une lettre suivie de neuf chiffres. Les deux figurent dans votre accusé de réception. Si vous n'avez jamais fait affaire avec IRCC, vous n'avez pas encore d'IUC. Notre glossaire compare les deux numéros.

Mon statut IRCC indique « En cours » depuis 8 mois. Est-ce normal ?

Ce peut l'être. Selon IRCC, « En cours » signifie qu'il examine encore votre demande; à lui seul, ce statut ne signale donc pas un problème. Que 8 mois soit normal dépend de votre type de demande. Comparez votre attente au délai de traitement actuel d'IRCC pour ce type. Notre guide sur les retards de traitement d'IRCC explique ce qu'une longue attente peut vouloir dire et les étapes qui suivent.

IRCC a refusé ma demande. Dois-je encore demander les notes du SMGC pour voir les motifs ?

Pas toujours. Depuis le 29 juillet 2025, IRCC joint la note de décision de l'agent ou agente aux refus de la plupart des demandes de résidence temporaire (sauf les AVE et les permis de séjour temporaire), et depuis le 26 mai 2026, aux refus de la plupart des demandes de résidence permanente (sauf les demandes pour considérations d'ordre humanitaire). Si votre refus en fait partie, les motifs sont peut-être déjà joints. Sinon, ou pour un dossier plus complet, une demande en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels visant les notes de votre dossier (souvent appelées notes du SMGC) est le moyen de les voir. Notre guide sur le refus de visa de visiteur explique la suite.

Fait partie de:Immigrer de façon permanente

Sur le même sujet

Couverture: Volume 2 : Immigrer au Canada

Le manuel sur ce sujet

Volume 2 : Immigrer au Canada 79 $

Les voies économiques et familiales vers la résidence permanente, expliquées à partir des critères publiés.

Bientôt disponibleLire le chapitre gratuitVoir la bibliothèque et les tarifs
Suivez-nous sur Facebook pour savoir quand la bibliothèque ouvrira (s’ouvre dans un nouvel onglet)

Sources officielles

Cette page est fondée sur le droit et les politiques publiés par le gouvernement du Canada.

Outils et guides connexes