Attendre une décision d'immigration de l'IRCC est stressant — surtout quand le message de statut dans votre compte en ligne n'a pas changé depuis des mois. Ce guide explique comment fonctionnent CléGC et le portail sécurisé de l'IRCC, ce que signifient réellement les différents messages de statut, comment vérifier si votre demande est dans les délais de traitement normaux, et quelles mesures légitimes vous pouvez prendre lorsque les choses semblent bloquées.
Qu'est-ce que CléGC ?
CléGC est le service d'accréditation sécurisé du gouvernement du Canada — un système de nom d'utilisateur et de mot de passe qui vous donne accès à une large gamme de services gouvernementaux fédéraux en ligne, y compris le portail d'immigration de l'IRCC. Considérez CléGC comme la clé de votre compte gouvernemental en ligne.
Le portail sécurisé de l'IRCC (anciennement connu sous le nom de « Ma demande » ou accessible via ircc.canada.ca) est l'endroit où vous soumettez des demandes en ligne, téléchargez des documents, consultez le statut de votre demande et communiquez avec l'IRCC. L'accès est authentifié via CléGC ou une accréditation Se connecter au Canada (le nouveau système d'authentification unique du gouvernement du Canada qui remplace progressivement CléGC).
CléGC vs. Se connecter au Canada : Le gouvernement du Canada passe de CléGC à Se connecter au Canada comme accréditation principale. Si vous avez déjà un compte CléGC, vous pouvez continuer à l'utiliser. Les nouveaux utilisateurs peuvent être invités à utiliser Se connecter au Canada. Les deux donnent accès aux mêmes services de l'IRCC. Consultez le site Web de l'IRCC pour la méthode de connexion préférée actuelle.
Comment créer un compte CléGC et lier votre demande
- 1Accédez au portail de l'IRCC: Visitez ircc.canada.ca et sélectionnez « Se connecter ou créer un compte ». Vous serez redirigé pour choisir entre CléGC et Se connecter au Canada.
- 2Créez votre accréditation: Pour CléGC : choisissez un nom d'utilisateur (ne peut pas être modifié), un mot de passe et des questions de sécurité. Votre nom d'utilisateur est permanent — choisissez avec soin. Pour Se connecter au Canada : inscrivez-vous avec une adresse courriel.
- 3Accédez au portail sécurisé de l'IRCC: Une fois authentifié, vous accédez au portail de l'IRCC. Ici, vous pouvez commencer une nouvelle demande ou lier une demande existante.
- 4Liez une demande existante: Si vous avez présenté votre demande sur papier ou par l'intermédiaire d'un représentant, ou si vous l'avez soumise en ligne mais sur un compte différent, vous pouvez lier votre demande en utilisant votre numéro de demande (figurant sur votre lettre d'accusé de réception) et vos renseignements personnels. Cherchez « Lier votre demande » dans le portail.
- 5Vérifiez votre compte: L'IRCC peut vous demander une vérification par courriel ou une confirmation de question de sécurité. Complétez toutes les étapes de vérification avant que votre compte soit entièrement actif.
Demandes multiples : Un compte CléGC/Se connecter au Canada peut être utilisé pour gérer plusieurs demandes — pour vous-même et les membres de votre famille. Cependant, chaque demande doit être liée séparément en utilisant le numéro de demande unique figurant sur chaque lettre d'accusé de réception (ARR).
Comprendre les messages de statut de la demande
Le portail de l'IRCC affiche un ensemble limité de messages de statut qui peuvent être déroutants car ils ne révèlent pas à quel stade de traitement se trouve réellement votre demande. Voici ce que signifient généralement les statuts courants :
Demande reçue
L'IRCC a reçu votre demande mais n'a pas encore complété un examen initial (vérification de l'exhaustivité). Il s'agit du premier statut après la soumission.
En cours
Votre demande a passé l'examen initial et est en cours de traitement. Il s'agit du statut le plus courant et peut durer des mois, voire des années selon le type de demande. Cela n'indique PAS à quel stade du processus vous vous trouvez.
Décision prise
L'IRCC a pris une décision concernant votre demande. Cela ne vous indique pas si elle a été approuvée ou refusée — vous devez attendre la communication officielle, ou le portail peut se mettre à jour avec plus de détails. Pour les visas, une décision prise signifie souvent que vous recevrez bientôt votre document.
Nous avons besoin de plus d'informations de votre part
L'IRCC vous a envoyé une demande de documents ou d'informations supplémentaires. Vérifiez immédiatement la section messages de votre portail et répondez dans le délai imparti.
Retournée
Votre demande vous a été retournée, généralement parce qu'elle était incomplète. Cherchez la correspondance expliquant ce qui manquait.
Ce que le portail NE montre PAS : Le portail de l'IRCC ne vous indique pas quel agent traite votre dossier, à quel stade du flux de travail interne il se trouve, si les vérifications des antécédents sont terminées, ou si votre dossier a été signalé pour une raison quelconque. Pour une vue plus détaillée, vous devez demander vos notes du SGISC (voir ci-dessous).
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Voir les analyses approfondies → À partir de 49,99 $Vérification des délais de traitement
L'IRCC publie les estimations actuelles des délais de traitement sur son site Web à ircc.canada.ca/francais/centre-aide/temps-traitement-comment-verifier.asp. Les délais de traitement sont mis à jour régulièrement (parfois chaque semaine) et représentent le temps qu'il faut à l'IRCC pour traiter 80 % des demandes reçues à un moment donné dans le passé. Points clés à comprendre :
- ✓ Les délais de traitement sont des estimations, pas des garanties. Ils reflètent des données historiques et peuvent changer en fonction des volumes de demandes, des effectifs et des changements de politique.
- ✓ Le délai commence à partir du moment où votre demande est reçue et jugée complète (accusé de réception / ARR), pas à partir du moment où vous l'avez soumise.
- ✓ Le type de votre demande est important. Les délais de traitement diffèrent considérablement entre les visas de visiteur, les permis d'études, les permis de travail, l'Entrée express, le parrainage du conjoint, etc. Sélectionnez le bon type de demande sur la page des délais de traitement de l'IRCC.
- ✓ Les données biométriques et les examens médicaux ne suspendent pas le délai. Le délai de traitement comprend le temps que l'IRCC attend pour les données biométriques et les résultats des examens médicaux — le traitement de l'IRCC commence lorsque vous fournissez vos données biométriques.
Statut des données biométriques et de l'examen médical
Le portail de l'IRCC affiche des informations limitées sur les données biométriques et les examens médicaux, mais certains indicateurs de statut sont visibles :
Statut des données biométriques
Après avoir soumis une demande nécessitant des données biométriques, vous recevez une Lettre d'instructions pour la collecte des données biométriques (LICDB) — vérifiez les messages de votre portail. Vous vous rendez ensuite à un Centre de réception des demandes de visa (CRDV) ou à un point de collecte de l'IRCC pour fournir vos empreintes digitales et une photo. Le portail peut afficher un statut de données biométriques comme « Demande de données biométriques reçue » ou similaire. Une fois les données biométriques collectées et traitées, ce statut est mis à jour. Les données biométriques sont valides pendant 10 ans une fois collectées.
Statut de l'examen médical
Si un examen médical est requis, le portail peut indiquer « Examen médical demandé » ou « En attente des résultats médicaux ». Vous complétez l'examen avec un médecin désigné par l'IRCC (également appelé médecin désigné aux fins de l'examen médical aux fins d'immigration), qui soumet les résultats directement à l'IRCC. Vous ne pouvez généralement pas consulter vos propres résultats médicaux dans le portail — l'IRCC les reçoit et les examine en interne. Les examens médicaux sont valides pendant 12 mois.
Que faire lorsque le délai de traitement est dépassé
Si votre demande a dépassé le délai de traitement indiqué sur le site Web de l'IRCC, il existe plusieurs mesures légitimes que vous pouvez prendre :
- 1Utilisez le formulaire Web de l'IRCC: L'IRCC dispose d'un formulaire Web spécifiquement pour les demandes de renseignements relatives aux délais dépassant les délais normaux de traitement, à l'adresse ircc.canada.ca/francais/contacts/formulaire-web.asp. Soumettez via ce formulaire pour obtenir une mise à jour. Ayez votre numéro de demande et votre date de soumission à portée de main.
- 2Contactez votre député: Le bureau de circonscription de votre député local peut faire des demandes parlementaires à l'IRCC en votre nom. Il s'agit d'une voie légitime et souvent efficace — surtout pour les demandes dépassant considérablement le délai de traitement normal. Trouvez votre député à noscommunes.ca.
- 3Demandez les notes du SGISC via l'AIPRP: Vous pouvez demander vos notes du Système mondial de gestion des cas (SGISC) — les notes de cas internes de l'IRCC — par le biais d'une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP). Cela vous donne une vue plus détaillée du statut de votre demande, de ce que les agents ont noté et de tout problème. Soumettez à atip.apps.gc.ca. Les demandes d'AIPRP prennent généralement 30 jours (plus longtemps si l'IRCC est en retard).
- 4Contrôle judiciaire (mandamus): Si votre demande a été retardée de façon déraisonnable pendant une période prolongée et que toutes les autres voies sont épuisées, un avocat spécialisé en immigration peut vous conseiller sur la pertinence d'une demande à la Cour fédérale de mandamus (une ordonnance du tribunal obligeant l'IRCC à prendre une décision). C'est un dernier recours et nécessite une représentation juridique.
Ce qu'il ne faut pas faire : Appeler à répétition le centre d'appels de l'IRCC ou soumettre plusieurs demandes de formulaire Web pour la même demande n'est généralement pas productif et ne fait pas avancer votre dossier plus rapidement. Le centre d'appels de première ligne de l'IRCC n'a pas accès aux notes des agents et ne peut pas faire avancer les demandes. La voie du député et la demande d'AIPRP sont les outils de suivi les plus substantiels disponibles.
Notes du SGISC — Ce qu'elles sont et comment les demander
Les notes du SGISC (Système mondial de gestion des cas) sont les notes de cas internes que les agents de l'IRCC rédigent lorsqu'ils traitent votre demande. Elles comprennent :
- ✓ L'évaluation par l'agent de vos documents de demande
- ✓ Toute préoccupation ou signalement noté par l'agent de traitement
- ✓ À quel stade du flux de travail se trouve actuellement votre demande
- ✓ Les dates des examens et des actions des agents
- ✓ Le statut des vérifications des antécédents et de sécurité (parfois)
Pour demander les notes du SGISC : soumettez une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) à atip.apps.gc.ca. Sélectionnez « Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada » comme institution, et demandez votre dossier d'information personnelle. Incluez votre nom complet, votre date de naissance, votre numéro de demande et votre numéro UCI (identifiant client). Les demandes d'AIPRP sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels (pour les demandes d'information personnelle) et sont généralement gratuites pour les informations personnelles. Le traitement prend généralement 30 jours mais est souvent retardé.
Foire aux questions
Le statut de mon portail IRCC indique « En cours » depuis 8 mois — est-ce normal ?+
« En cours » peut persister pendant toute la durée du traitement — de l'examen initial à la décision finale. Ce n'est pas en soi un indicateur d'un problème. Si 8 mois est normal dépend entièrement de votre type de demande. Vérifiez les délais de traitement actuels de l'IRCC pour votre type de demande pour voir si vous êtes dans les délais ou au-delà de l'estimation publiée.
Puis-je mettre à jour mon adresse ou mes coordonnées après avoir soumis une demande ?+
Oui. Vous devriez mettre à jour vos coordonnées dans le portail de l'IRCC si elles changent après avoir soumis votre demande. Connectez-vous, trouvez votre demande et cherchez l'option pour mettre à jour votre profil ou soumettre un formulaire Web notant le changement. Il est essentiel de garder votre adresse à jour — l'IRCC envoie certains documents (comme les cartes de RP et les passeports) à votre adresse enregistrée.
Que signifie si mon statut passe soudainement à « Décision prise » ?+
« Décision prise » signifie que l'IRCC a pris une décision mais ne vous indique pas si c'est une approbation ou un refus. Pour la plupart des approbations, vous recevrez bientôt des instructions pour soumettre votre passeport (pour les demandes de visa), ou recevrez une lettre de Confirmation de résidence permanente, ou verrez une autre mise à jour dans votre portail. Si vous ne recevez rien dans les 1 à 2 semaines suivant le statut « Décision prise », utilisez le formulaire Web de l'IRCC pour vous renseigner.
Mon député peut-il réellement aider à accélérer ma demande d'immigration ?+
Les bureaux des députés peuvent contacter l'IRCC en votre nom et demander une mise à jour. Dans certains cas, cela incite l'IRCC à examiner le statut du dossier. Les demandes des députés ne garantissent pas un traitement plus rapide — l'IRCC n'est pas obligé d'approuver ou de prioriser un dossier parce qu'un député s'en est enquis. Cependant, pour les dossiers dépassant considérablement le délai de traitement normal sans mouvement, une demande de député peut parfois susciter une activité ou au moins clarifier la raison du retard.
Les agents de l'IRCC lisent-ils les messages que j'envoie via le portail ?+
Les messages soumis via le formulaire Web du portail sécurisé de l'IRCC sont reçus et enregistrés. Cependant, l'IRCC ne dispose pas d'un service de clavardage en temps réel — les réponses aux messages prennent des semaines. Pour les demandes de renseignements sur le statut de routine, les fonctionnalités de suivi du portail et le vérificateur des délais de traitement de l'IRCC sont les principaux outils en libre-service. Les messages sont mieux réservés pour les demandes importantes (téléchargement de documents, signalement d'un changement de circonstances, etc.).
Qu'est-ce qu'une demande d'AIPRP et en quoi diffère-t-elle de la simple vérification de mon portail ?+
Une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) vous donne accès aux informations que l'IRCC détient sur vous — y compris les notes des agents du SGISC qui ne sont pas visibles dans le portail. Votre portail n'affiche que des messages de statut de haut niveau. Les notes du SGISC révèlent ce que les agents ont réellement examiné, noté et signalé. Une demande d'AIPRP est le seul moyen de consulter le dossier de cas interne. Cela prend 30 jours ou plus et se fait à atip.apps.gc.ca.
Important : Les fonctionnalités du portail IRCC et les estimations des délais de traitement changent régulièrement. Consultez toujours le site Web de l'IRCC pour les informations actuelles. Les demandes de notes du SGISC sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pas un conseil juridique.
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