Comment joindre IRCC
Au Canada, appelez IRCC au 1-888-242-2100. Les agents répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale. Une ligne automatisée au même numéro fonctionne 24 heures sur 24. De partout, remplissez le formulaire Web d’IRCC pour poser une question sur une demande, envoyer des documents ou signaler un problème technique.
Puis-je appeler IRCC ?
Oui, si vous êtes au Canada. IRCC présente son service téléphonique comme offert au Canada seulement. Le numéro est le 1-888-242-2100, et il est sans frais au Canada.
Le même numéro donne accès à deux services. Le service automatisé fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Avec un téléphone à clavier, vous pouvez vérifier l’état de votre demande et écouter des messages enregistrés sur les programmes d’IRCC.
Les agents du centre de soutien à la clientèle répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale. Ils sont fermés les jours fériés. IRCC conseille d’appeler tôt le matin pour éviter une longue attente.
- Service automatisé : 1-888-242-2100, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Agents : 1-888-242-2100, du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale
- Voix à ATS, par le Service de relais Bell : 1-800-855-0511
- ATS à voix : 711
- ATS à ATS : 1-800-855-1155
Les lignes ATS ont les mêmes heures que les agents. IRCC précise qu’il faut un appareil ATS pour s’en servir, par exemple un appareil dédié, un cellulaire ou un ordinateur portable en mode ATS.
Que peuvent faire les agents d’IRCC au téléphone ?
Selon IRCC, ses agents aident pour les questions générales et le soutien aux demandes. Ils peuvent répondre à des questions générales sur votre demande ou votre dossier, vérifier l’état de votre demande et vous aider à trouver de l’information sur le site d’IRCC.
Les agents ne peuvent pas vous conseiller sur le programme à choisir. Ils ne peuvent pas accélérer le traitement, sauf si votre dossier répond déjà aux règles d’IRCC sur le traitement urgent. Ils ne peuvent pas vous donner une décision.
Si vous appelez au sujet d’une demande en cours, ayez deux numéros sous la main. IRCC demande votre identificateur unique de client (IUC) et votre numéro de demande.
La règle
Les agents d’IRCC répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, et ils n’ont pas plus de détails que ce qui est en ligne.
Comment remplir le formulaire Web d’IRCC ?
Le formulaire Web est le moyen de contact en ligne d’IRCC. Contrairement à la ligne téléphonique, la page d’IRCC ne lui fixe aucune limite géographique. IRCC énumère cinq raisons d’y recourir.
- Mettre à jour votre demande, par exemple pour envoyer des documents
- Poser une question sur votre demande, si elle dépasse le délai normal de traitement
- Poser une question sur les programmes ou les services d’IRCC
- Signaler un problème technique
- Faire part de vos commentaires
Choisissez l’option qui correspond à votre question, puis remplissez le formulaire. Le formulaire demande un numéro de demande et un IUC. Si vous n’avez pas encore présenté de demande, IRCC indique d’inscrire 0000000 comme numéro de demande et 1111111111 comme IUC.
Vérifiez deux choses avant d’écrire. D’abord, regardez l’état de votre demande dans votre compte. Ensuite, comparez votre attente avec le délai qu’IRCC publie pour votre type de demande.
Notre outil des délais de traitement montre ces délais publiés, et notre guide sur la CléGC et le portail d’IRCC explique chaque état.
Puis-je appeler IRCC de l’extérieur du Canada ?
IRCC présente son service téléphonique comme offert au Canada seulement. De l’extérieur du Canada, passez par le formulaire Web.
IRCC indique aussi quand joindre ses autres bureaux. Vous joignez un bureau des visas seulement si IRCC vous le demande. Un centre de réception des demandes de visa reçoit votre passeport par la poste ou vos données biométriques.
Un centre de traitement au Canada reçoit les demandes et les documents par la poste. Un bureau d’IRCC au Canada vous reçoit si vous avez un rendez-vous. Une ambassade du Canada sert les citoyens canadiens à l’étranger.
Que faire si le compte ou le portail d’IRCC est en panne ?
IRCC invite à le suivre sur X pour connaître les pannes prévues et imprévues. Vous pouvez signaler un problème technique par le formulaire Web.
La page de contact d’IRCC donne aussi de l’aide pour les problèmes de compte courants. Cette aide couvre le compte sécurisé d’IRCC, le portail d’IRCC, le portail de résidence permanente et la CléGC. Consultez-la avant d’envoyer un signalement technique.
Quel outil gratuit vérifie votre propre cas ?
- Délais de traitementDélais d’IRCC par programme
- Liste de documentsDocuments habituels selon le type de demande
Gratuits, sans compte. Ce que vous entrez dans un outil reste dans votre navigateur.
Que demande-t-on souvent ?
Quel est le numéro de téléphone d’IRCC ?
Le numéro sans frais d’IRCC est le 1-888-242-2100, et il fonctionne au Canada. Le service automatisé de cette ligne est offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les agents répondent du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale. Les personnes qui se servent d’un ATS peuvent joindre IRCC par le Service de relais Bell au 1-800-855-0511. La section « Puis-je appeler IRCC ? » donne tous les numéros.
Puis-je appeler IRCC le samedi ?
Le samedi, seul le service automatisé est offert. Il fonctionne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au 1-888-242-2100. Avec un téléphone à clavier, il permet de vérifier l’état de votre demande. Les agents travaillent du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure locale, et sont fermés les jours fériés. La fin de semaine, le formulaire Web est l’autre option, comme l’explique la section sur le formulaire.
Puis-je appeler IRCC au sujet de ma demande ?
Oui, si vous êtes au Canada. Les agents peuvent répondre à des questions générales sur votre demande et vérifier son état. IRCC précise qu’ils n’ont pas plus de détails que ce qui est en ligne. Ils ne peuvent pas accélérer le traitement ni donner une décision. Ayez votre IUC et votre numéro de demande. Notre guide sur la CléGC et le portail d’IRCC montre comment lire l’état avant d’appeler.
Comment joindre IRCC depuis l’étranger ?
IRCC présente son service téléphonique comme offert au Canada seulement, alors les personnes à l’étranger passent par le formulaire Web. Le formulaire permet de poser une question sur une demande qui dépasse le délai normal. Il permet aussi d’envoyer des documents, de poser une question sur les programmes et de signaler un problème technique. La section sur le formulaire Web décrit chaque option.
Combien de temps IRCC prend-il pour répondre à un formulaire Web ?
IRCC ne publie aucun délai de réponse pour son formulaire Web. Sa page indique que si vous n’avez pas de nouvelles, IRCC traite encore votre demande. Il communiquera avec vous s’il a besoin de plus d’information. La page précise aussi qu’un autre formulaire Web n’accélère pas les choses. Notre guide sur les retards de traitement d’IRCC explique ce qu’une longue attente peut signifier.
Comment remplir le formulaire Web d’IRCC ?
Ouvrez la page du formulaire Web d’IRCC sur canada.ca et choisissez l’option qui correspond à votre question. Vous pouvez mettre à jour votre demande, poser une question sur votre demande ou signaler un problème technique. Vous pouvez aussi poser une question sur les programmes ou faire part de vos commentaires. Sans demande déposée, IRCC indique d’inscrire 0000000 et 1111111111. Consultez d’abord notre outil des délais.
Un agent d’IRCC peut-il accélérer ma demande ?
Non. IRCC range l’accélération du traitement parmi ce que ses agents ne peuvent pas faire, sauf si votre dossier répond déjà à ses règles sur le traitement urgent. Les agents ne peuvent pas non plus vous donner une décision ni vous conseiller sur le programme à choisir. La page du formulaire Web ajoute qu’un autre formulaire n’accélère pas les choses. Notre guide sur les retards de traitement décrit les étapes d’un dossier.
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