Superviseurs/superviseures de services
Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèleCNP 62023, FÉER 2
Le CNP 62023 (Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle) est de niveau FÉER 2.FÉER 2
Professions nécessitant généralement un diplôme d'études collégiales, un apprentissage de 2 ans ou plus, ou des tâches de supervision
- Entrée express
- IRCC compte le travail de niveau FÉER 0 à 3 pour le Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) et la Catégorie de l'expérience canadienne : le travail dans le CNP 62023 est donc dans cette plage.
- Catégories 2026
- Les listes des catégories 2026 d'IRCC ne comprennent pas le CNP 62023.
- Salaire médian
- 30,87 $ de l'heure pour l'ensemble du Canada, selon la version 2025 des salaires du Guichet-Emplois (données 2023-2024).
- Programmes provinciaux
- Chaque province fixe les professions que ses volets acceptent. Tiré de notre registre : Volet Priorités relatives à la main-d'œuvre en Ontario (POCI), statut « Ouvert », vérifié le 12 novembre 2026.
Comment lire ce code
- Grande catégorie
- Le premier chiffre indique la grande catégorie professionnelle, le regroupement le plus large de la CNP.
- FÉER
- Le deuxième chiffre, 2, indique la catégorie FÉER : FÉER 2.
- Groupe
- Les quatre premiers chiffres, 6202, forment le sous-groupe : Superviseurs/superviseures de services.
- Profession
- Les cinq chiffres, 62023, forment le groupe de base, la profession elle-même : Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle.
Aussi appelé : superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels, superviseur/superviseure de centre de contact, superviseur/superviseure de commis à l'information, superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers, superviseur/superviseure des comptes courants
Cette page présente les fonctions officielles du CNP 62023, la place de son niveau FÉER dans les règles d'immigration et les salaires publiés par le Guichet-Emplois. Elle décrit les règles. Elle ne tranche aucun dossier.
En quoi consiste le travail
Texte de Statistique Canada, cité mot pour mot. IRCC compare vos fonctions à cette description, pas à votre titre d'emploi.
Énoncé principal
Les superviseurs des services d'information et des services à la clientèle surveillent et coordonnent les activités des travailleurs des groupes suivants: (64400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers et (64409) Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle. Ils travaillent dans des banques, des sociétés de fiducie, des caisses populaires et d'autres établissements financiers semblables, des établissements de vente au détail, des centres de contact, des compagnies d'assurance, de téléphone et des entreprises de services d'utilité publique, et dans d'autres établissements des secteurs privé et public.
Exemples d'appellations d'emploi
- superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels
- superviseur/superviseure de centre de contact
- superviseur/superviseure de commis à l'information
- superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviseur/superviseure des comptes courants
Fonctions principales : cochez les vôtres
Règle d'IRCC pour le Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) : vous devez avoir accompli les actions de l'énoncé principal de la description de la CNP et la plupart des fonctions principales. Cochez les fonctions que vous exercez. Le compte vous aide à comparer. Ce n'est pas une décision.
Vérifier sur canada.ca(ouvre un nouvel onglet)Ce groupe comprend plus d'un emploi. Comparez-vous aux fonctions de l'emploi le plus proche du vôtre.
Énoncé principal : non coché. Fonctions principales cochées : 0 sur 14.
La règle demande l'énoncé principal et la plupart des fonctions principales. IRCC ne donne aucun chiffre pour « la plupart », et un agent décide.
Peu de coches ? Lisez « Classés ailleurs » plus bas : la section nomme les codes des emplois voisins de celui-ci.
Vos coches sont conservées dans ce navigateur seulement : vous les retrouverez à votre retour. Rien n'est envoyé. « Effacer les coches » les supprime.
Si vos fonctions semblent différentes
Statistique Canada nomme les emplois qui relèvent d'un autre CNP. Si l'un d'eux ressemble davantage à votre travail, ouvrez ce code et comparez.
Classés ailleurs
- 62022Superviseur/superviseure d'agents des ventes et des services aériens ET superviseur/superviseure des préposés aux ventes et aux services aériens (Voir 62022 Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexes)
- 10021Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements (Voir 10021 Directeurs/directrices de banque, du crédit et d'autres services de placements)
- 10029Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises (Voir 10029 Directeurs/directrices d'autres services aux entreprises)
- 60020Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros (Voir 60020 Directeurs/directrices - commerce de détail et de gros)
- 62010Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail (Voir 62010 Superviseurs/superviseures des ventes - commerce de détail)
- 12011Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance (Voir 12011 Superviseurs/superviseures de commis de finance et d'assurance)
Conditions d'accès habituelles
- De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.
La place du FÉER 2 dans les règles d'immigration
Chaque rangée donne la règle, puis ce qu'elle veut dire pour cette profession. Les programmes fixent aussi bien d'autres conditions : lisez la page officielle avant d'agir.
Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) et Catégorie de l'expérience canadienne
La règle : les deux programmes ne comptent que l'expérience de travail de niveau FÉER 0, 1, 2 ou 3.
Ce que cela veut dire : Le CNP 62023 est de niveau FÉER 2 : le travail dans cette profession est donc dans cette plage. Le FÉER est une condition parmi d'autres. Les deux programmes fixent aussi la durée de travail requise (au moins 1 an, ou 1 560 heures), la période où il a été fait et des résultats linguistiques minimaux.
Programme des travailleurs de métiers spécialisés (fédéral)
La règle : ce programme fonctionne par groupe de la CNP, et non selon le seul FÉER. L'article 87.2 du RIPR énumère les grands groupes 72 (sans le sous-grand groupe 726), 73, 82, 83, 92 et 93 (sans le sous-grand groupe 932), le sous-groupe 6320 et le groupe de base 62200, à l'exception des professions d'accès limité.
Ce que cela veut dire : Le CNP 62023 ne fait partie d'aucun groupe de la liste : le travail dans cette profession n'est donc pas de l'expérience dans un métier spécialisé au sens de ce programme.
Sélection par catégorie d'Entrée express, 2026
La règle : IRCC publie une liste fermée de codes CNP pour chaque catégorie. Le CNP 62023 ne figure sur aucune liste de professions 2026.
Ce que cela veut dire : Les personnes de cette profession peuvent quand même être invitées lors de rondes générales ou propres à un programme. La compétence linguistique en français est une catégorie distincte : elle dépend des résultats de test (NCLC 7 pour les 4 compétences), pas de la profession.
Page d'IRCC modifiée le 16 octobre 2026, vérifiée le 12 novembre 2026.
Programme d'immigration au Canada atlantique
La règle : le programme accepte les offres d'emploi de niveau FÉER 0 à 4 d'employeurs désignés au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse et à l'Île-du-Prince-Édouard. L'emploi doit être à temps plein et non saisonnier.
Ce que cela veut dire : Une offre de niveau FÉER 2 doit durer au moins 1 an à partir du jour où la personne devient résidente permanente.
Programmes des candidats des provinces
La règle : chaque province et territoire fixe ses propres exigences et volets, y compris les professions et les niveaux FÉER acceptés par chaque volet.
Ce que cela veut dire : Consultez la page du volet pour ce code CNP. Un exemple tiré de notre registre des statuts de programmes :
Statut du programme: Volet Priorités relatives à la main-d'œuvre en Ontario (POCI): Ouvert
Le volet est lancé et le portail des déclarations d'intérêt a ouvert le 4 août 2026. Il vise les travailleurs qualifiés ayant une offre d'emploi admissible dans toute profession de la CNP, ainsi que les médecins travailleurs autonomes.
Vérifié le 12 novembre 2026 · Source officielle
Étude d'impact sur le marché du travail (EIMT)
La règle : c'est l'employeur, et non le travailleur, qui demande une EIMT, et EDSC évalue chaque offre d'emploi. Le salaire offert, comparé au seuil de la province ou du territoire, place l'emploi dans le volet des postes à haut salaire ou à bas salaire.
Ce que cela veut dire : Service Canada refuse de traiter les demandes pour des postes à bas salaire situés dans les régions métropolitaines de recensement où le taux de chômage est de 6 % ou plus. Certains secteurs sont exemptés, comme l'agriculture primaire, la construction, la fabrication d'aliments, les hôpitaux et les établissements de soins infirmiers et de soins pour bénéficiaires internes. EDSC met à jour la liste des régions chaque trimestre. Lors de la vérification de cette page (26 septembre 2026), la page d'EDSC présentait la liste du 10 juillet au 8 octobre 2026; consultez la page d'EDSC pour la liste en vigueur aujourd'hui. Une pause distincte vise les postes à bas salaire à Montréal et à Laval.
Salaires au Canada
Les salaires que le Guichet-Emplois publie pour le CNP 62023, pour l'ensemble du Canada et pour chaque province et territoire.
- Bas
- 19,58 $
- de l'heure
- Médian
- 30,87 $
- de l'heure
- Élevé
- 43,27 $
- de l'heure
Ce que cela veut dire : la moitié des personnes de cette profession gagnent moins que le salaire médian et l'autre moitié gagne plus. La paie varie selon la province, l'employeur et l'expérience.
Salaire médian par province ou territoire
| Province ou territoire | Médian (de l'heure) |
|---|---|
| Terre-Neuve-et-Labrador | 26,00 $ |
| Île-du-Prince-Édouard | 22,56 $ |
| Nouvelle-Écosse | 22,50 $ |
| Nouveau-Brunswick | 23,69 $ |
| Québec | 32,82 $ |
| Ontario | 28,21 $ |
| Manitoba | 26,92 $ |
| Saskatchewan | 33,33 $ |
| Alberta | 33,65 $ |
| Colombie-Britannique | 33,65 $ |
| Yukon | Non publié |
| Territoires du Nord-Ouest | Non publié |
| Nunavut | Non publié |
Période de référence 2023-2024. Source des données : Enquête sur la population active. Salaires du Guichet-Emplois d'EDSC, version révisée le 2025-11-19. (ouvre un nouvel onglet)
Chercher des emplois du CNP 62023 sur le Guichet-Emplois(ouvre un nouvel onglet)ClearToEnter n'est pas affilié au Guichet-Emplois ni à EDSC.
Professions connexes
Codes du même groupe de la CNP que le 62023, les plus proches en premier.
- 62022Superviseurs/superviseures des services d'hébergement, de voyages, de tourisme et des services connexesFÉER 2
- 62024Surveillant/surveillante du nettoyageSurveillants/surveillantes des services de nettoyageFÉER 2
- 62021Gouvernant principal/gouvernante principaleGouvernants principaux/gouvernantes principalesFÉER 2
- 62020Superviseur/superviseure de cafétériaSuperviseurs/superviseures des services alimentairesFÉER 2
- 62029Surveillants/surveillantes des autres servicesFÉER 2
- 62010Chef de rayonSuperviseurs/superviseures des ventes - commerce de détailFÉER 2
Questions sur ce code
Quel est le niveau FÉER du CNP 62023 ?
Le CNP 62023 (Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle) est de niveau FÉER 2 : professions nécessitant généralement un diplôme d'études collégiales, un apprentissage de 2 ans ou plus, ou des tâches de supervision. Dans la CNP 2021, le deuxième chiffre d'un code indique son niveau FÉER : dans 62023, c'est 2. Toutes les appellations d'emploi de ce groupe de base, comme superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels, ont ce niveau FÉER.
Le CNP 62023 est-il admissible à Entrée express ?
IRCC compte l'expérience de travail de niveau FÉER 0, 1, 2 ou 3 pour le Programme des travailleurs qualifiés (fédéral) et la Catégorie de l'expérience canadienne. Le CNP 62023 est de niveau FÉER 2 : le travail dans cette profession est donc dans cette plage. Les listes des catégories 2026 d'IRCC ne comprennent pas le CNP 62023. Les personnes de cette profession peuvent quand même être invitées lors de rondes générales ou propres à un programme. IRCC décide de chaque dossier.
Quel est le salaire médian du CNP 62023 ?
Le Guichet-Emplois publie un salaire médian de 30,87 $ de l'heure pour le CNP 62023 dans l'ensemble du Canada. Le salaire bas est de 19,58 $ et le salaire élevé, de 43,27 $. Les médianes des provinces et territoires vont de 22,50 $ en Nouvelle-Écosse à 33,65 $ en Alberta. Les données viennent de la version 2025 des salaires du Guichet-Emplois (Enquête sur la population active, 2023-2024).
Quelles appellations d'emploi relèvent du CNP 62023 ?
Statistique Canada donne 5 exemples d'appellations d'emploi pour le CNP 62023 : superviseur/superviseure d'agents de centre d'appels, superviseur/superviseure de centre de contact, superviseur/superviseure de commis à l'information, superviseur/superviseure de représentants au service à la clientèle - services financiers et superviseur/superviseure des comptes courants. Le titre seul ne fixe pas le code : IRCC compare vos fonctions à l'énoncé principal et aux fonctions principales présentés sur cette page.
Un employeur peut-il embaucher pour le CNP 62023 au moyen d'une EIMT ?
C'est l'employeur qui demande une EIMT, et EDSC évalue chaque offre d'emploi, y compris le salaire. Pour les postes à bas salaire, Service Canada refuse de traiter les demandes dans les régions métropolitaines de recensement où le chômage est de 6 % ou plus, sauf exemptions.
Prochaines étapes
Lisez les règles derrière cette page, puis comparez les voies.
Guides
- Guide de la Catégorie de l'expérience canadienneÀ qui la CEC s'adresse et quel travail compte
- Les tirages par catégorie expliquésComment IRCC mène les rondes par catégorie
- Guide du Programme d'immigration au Canada atlantiqueEmployeurs désignés et offres d'emploi
- Le processus d'EIMTCe que l'employeur dépose et ce qu'EDSC vérifie
La loi
Comparez les voies pour cette profession
L'explorateur de voies présente chaque grand programme et ses critères publiés. Gardez en tête le CNP 62023 et son niveau FÉER.
NOC 2021 Version 1.0 : Statistique Canada et EDSC.