Forfaits cellulaires et Internet au Canada pour les nouveaux arrivants
Oui, vous pouvez être connecté peu après votre arrivée, même sans historique de crédit canadien. Le service prépayé se paie d'avance, et chaque fournisseur fixe ses propres règles d'identification et de crédit. Selon le Code sur les services sans fil du CRTC, le dépassement de données s'arrête à 50 $ et l'itinérance de données à 100 $ par cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez de payer plus.
50 $
Le seuil où s’arrêtent les frais de données supplémentaires par cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez de payer davantage
100 $
Le seuil où s’arrêtent les frais d’itinérance de données par cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez de payer davantage
15 jours
La période d’essai minimale lorsqu’un contrat comporte des frais de résiliation anticipée
Ces limites viennent du Code sur les services sans fil du CRTC. Les prix des forfaits varient selon la province et le fournisseur et changent souvent : ce guide n'en indique aucun, vérifiez auprès du fournisseur.
Quels types de fournisseurs vendent le service mobile au Canada ?
- Opérateurs nationaux
- Trois grands opérateurs exploitent leurs propres réseaux et vendent sous leurs marques principales.
- Leurs marques à prix plus bas
- Les opérateurs nationaux vendent aussi du service sous des marques secondaires qui utilisent le réseau de la société mère.
- Opérateurs régionaux
- Exploitent des réseaux dans certaines provinces ou régions, et peuvent dépendre de l'itinérance hors de leurs propres zones de réseau.
- Exploitants de réseaux mobiles virtuels
- Vendent du service sur le réseau d'une autre entreprise. Depuis une décision du CRTC de 2021, les fournisseurs régionaux qui investissent dans le spectre peuvent offrir du service de cette façon sur les réseaux des opérateurs nationaux.
Les fournisseurs de tous types vendent des forfaits prépayés, des forfaits postpayés, ou les deux.
Le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes (CRTC) réglemente le secteur. Il a introduit des règles pour protéger les consommateurs et promouvoir la concurrence, notamment en exigeant que les opérateurs nationaux donnent aux fournisseurs régionaux un accès de gros à leurs réseaux (2021).
Peut-on obtenir un forfait sans historique de crédit canadien ?
Oui. De nombreux nouveaux arrivants arrivent sans historique de crédit canadien, ce qui peut rendre difficile l'obtention de contrats postpayés. Chaque fournisseur fixe ses propres règles d'identification et de crédit pour le service mensuel, et elles diffèrent d'un fournisseur à l'autre. Demandez au fournisseur ce qu'il exige.
Les options :
- Le service prépayé se paie avant d'être utilisé, il ne dépend donc pas d'une facturation mensuelle. Demandez au fournisseur s'il fait une vérification de crédit.
- Certaines banques offrent des forfaits pour nouveaux arrivants qui peuvent comprendre une carte de crédit. Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, une carte de crédit garantie peut être une option si vous n'avez pas d'historique de crédit.
- Certains fournisseurs offriront un service postpayé aux nouveaux arrivants sans historique de crédit si vous payez un dépôt de garantie. Demandez directement au fournisseur.
- Certains fournisseurs proposent l'activation d'eSIM en ligne, ce qui est pratique si votre appareil est déverrouillé et compatible eSIM. Vérifiez auprès du fournisseur.
Quelle différence entre les forfaits prépayés et postpayés ?
- Forfaits prépayés
- Vous payez à l'avance pour 30 jours (ou plus) de service : le prépayé ne dépend donc pas d'une facturation mensuelle. Si vous ne renouvelez pas, le service s'arrête simplement. Le Code sur les services sans fil s'applique aussi aux contrats de service prépayé.
- Forfaits postpayés
- Vous êtes facturé mensuellement après le service. Un contrat postpayé peut être à durée déterminée ou à durée indéterminée (de mois en mois). Une vérification de crédit peut être requise pour les arrangements de facturation mensuelle.
La règle
Depuis le 1er décembre 2017, tout appareil fourni par un opérateur doit vous être remis déverrouillé, et si un appareil est ou devient verrouillé, l'opérateur doit le déverrouiller sur demande, sans frais.
Qu'est-ce qui fait varier le prix d'un forfait ?
Les tarifs affichés varient selon la province et le fournisseur et changent au gré de promotions fréquentes : vérifiez le prix actuel sur le site du fournisseur avant de vous inscrire. La taxe de vente diffère selon la province (l'ARC indique des taux combinés de 5 % à 15 %). Le Code sur les services sans fil exige que les prix de votre contrat précisent s'ils incluent les taxes.
- Marques mobiles à prix plus bas
- Les marques secondaires des opérateurs nationaux, les opérateurs régionaux et les exploitants de réseaux mobiles virtuels vendent des forfaits prépayés et de niveau inférieur. Les quantités de données et les prix diffèrent selon le forfait.
- Forfaits mobiles des marques principales
- Forfaits prépayés et postpayés des marques principales des opérateurs nationaux. Les prix et les quantités de données varient selon la province.
- Forfaits mobiles illimités
- Certains forfaits sont vendus avec données illimitées et peuvent réduire votre vitesse après une certaine quantité. Les conditions du forfait précisent ce qu'il comprend, comme les appels Wi-Fi, le partage de connexion ou l'itinérance.
- Internet à domicile (câble ou fibre)
- Vendu séparément du service mobile, par palier de vitesse. Certains fournisseurs offrent un forfait groupé avec un forfait téléphonique. L'offre dépend de votre adresse.
- Internet à domicile (DSL ou rural)
- Le DSL et d'autres services filaires plus lents desservent certaines zones suburbaines et rurales, et Internet par satellite est une option là où le service filaire n'est pas disponible. Les prix et les coûts d'équipement varient selon l'adresse.
La couverture est-elle la même en ville et en région rurale ?
La qualité de la couverture varie considérablement entre les zones urbaines et rurales au Canada :
- Grandes villes : la couverture est généralement bonne, et le service 5G est offert dans de nombreuses zones urbaines.
- Petites villes et villages : la couverture varie selon le fournisseur. Certains fournisseurs régionaux ou à prix plus bas dépendent de l'itinérance hors de leurs propres zones de réseau.
- Zones rurales et éloignées : des lacunes de couverture existent. Internet par satellite est une option pour l'Internet à domicile dans les endroits éloignés.
- Les fournisseurs publient leurs cartes de couverture sur leur site Web. Avant de choisir un fournisseur, utilisez sa carte de couverture en ligne pour vérifier le service dans votre région.
Quels droits vous donne le Code sur les services sans fil du CRTC ?
- Pas de frais de déverrouillage
- Les opérateurs ne peuvent pas vous facturer pour déverrouiller votre appareil de leur réseau.
- Plafonds de dépassement des données
- Votre opérateur doit suspendre les frais de données sans fil supplémentaires une fois qu'ils atteignent 50 $ au cours d'un même cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez expressément de payer davantage.
- Plafonds d'itinérance
- Votre opérateur doit suspendre les frais de données en itinérance nationale et internationale une fois qu'ils atteignent 100 $ au cours d'un même cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez expressément de payer davantage. Il s'agit d'un plafond par cycle de facturation, et non par voyage.
- Période d'essai
- Lorsque votre contrat comporte des frais de résiliation anticipée, le Code vous accorde une période d'essai pour le résilier sans pénalité : au moins 15 jours civils, ou au moins 30 jours si vous vous déclarez en situation de handicap. Vous devez avoir utilisé moins que l'utilisation permise pendant l'essai et retourner tout appareil en état quasi neuf, dans son emballage d'origine.
- Clarté du contrat
- Pour un service postpayé, votre fournisseur doit vous remettre un résumé des renseignements essentiels avec votre contrat, qui en résume les éléments les plus importants. Les prix du contrat doivent être clairs et préciser s’ils incluent les taxes.
- Frais de résiliation anticipée limités
- Avec un appareil subventionné, les frais de résiliation anticipée ne peuvent pas dépasser la valeur de la subvention de l'appareil, et ils diminuent jusqu'à 0 $ sur au plus 24 mois. Sans appareil subventionné, une décision du CRTC de mars 2026, en vigueur depuis juin 2026, supprime les frais supplémentaires pour résilier un forfait.
- Plaintes
- Si vous avez un litige de facturation ou de service, vous pouvez vous adresser à la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST), un service de résolution des différends gratuit.
Le CRTC a révisé et modifié le Code au fil du temps : confirmez les détails actuels sur crtc.gc.ca.
Quel outil gratuit vérifie votre propre cas ?
- Liste de documentsDocuments habituels selon le type de demande
- Convertisseur de devisesFrais et fonds dans votre devise
Gratuits, sans compte. Ce que vous entrez dans un outil reste dans votre navigateur.
Que demande-t-on souvent ?
Combien coûtent les forfaits cellulaires avec données au Canada ?
Cela dépend du fournisseur, de la province et du forfait, et les prix changent souvent : ce guide n'indique donc aucun montant, vérifiez sur le site du fournisseur. La taxe de vente diffère selon la province (l'ARC indique des taux combinés de 5 % à 15 %), et le Code sur les services sans fil exige que les prix de votre contrat précisent s'ils incluent les taxes. Le guide sur le coût de la vie par province intègre ces coûts à un budget complet.
Quel est le forfait cellulaire le moins cher pour les nouveaux arrivants ?
Il n'y a pas de réponse unique, car les prix changent souvent. Les marques à prix plus bas des opérateurs nationaux, les opérateurs régionaux et les exploitants de réseaux mobiles virtuels sont les types de fournisseurs à comparer, en prépayé comme en postpayé. Comparez deux ou trois fournisseurs pour la même quantité de données sur leur site. Le guide sur le coût de la vie par province situe ces frais dans un budget.
Puis-je utiliser une eSIM à mon arrivée au Canada ?
Oui. De nombreux fournisseurs canadiens prennent en charge l'eSIM. Si votre téléphone accepte l'eSIM et est déverrouillé, vous pourriez activer un forfait canadien en ligne sans carte SIM physique, si le fournisseur l'offre. Un téléphone de votre pays fonctionne ici s'il est déverrouillé et compatible avec les bandes canadiennes. Le guide S'installer au Canada : les 30 premiers jours énumère les autres étapes d'arrivée.
Ai-je besoin d'une carte de crédit canadienne pour obtenir un forfait ?
Non. Le service prépayé se paie avant d'être utilisé, et une carte de débit et un compte bancaire canadiens suffisent souvent pour payer. Chaque fournisseur fixe ses propres règles d'identification et de crédit : certains forfaits postpayés (facturation mensuelle) exigent une vérification de crédit, et certains fournisseurs acceptent plutôt un dépôt de garantie. Selon l'Agence de la consommation en matière financière du Canada, une carte de crédit garantie peut être une option si vous n'avez pas d'historique de crédit. Le guide Banque et crédit pour les nouveaux arrivants explique comment.
Quelle pièce d'identité faut-il pour acheter une carte SIM au Canada ?
Cela dépend du fournisseur. Chaque fournisseur fixe ses propres règles d'identification et de crédit : demandez-lui ce qu'il accepte avant de vous déplacer. Les forfaits postpayés peuvent ajouter une vérification de crédit. Le guide S'installer au Canada : les 30 premiers jours couvre les documents à apporter.
Puis-je garder mon numéro si je change d'opérateur ?
Généralement, oui. Vous pouvez garder votre numéro quand vous changez de fournisseur, et le CRTC publie une page sur le changement de fournisseur et la conservation du numéro. Demandez au nouveau fournisseur comment se fait le transfert. Vous pouvez ensuite changer de forfait sans changer le numéro que votre banque et votre employeur connaissent. Le guide Banque et crédit pour les nouveaux arrivants couvre le côté bancaire.
Internet à domicile est-il inclus dans un forfait cellulaire ?
Généralement non. Votre forfait cellulaire couvre les données de votre téléphone, et Internet à domicile est un service distinct installé chez vous par câble, fibre, DSL ou satellite. Certains fournisseurs offrent un forfait groupé des deux. Dans une location partagée, vérifiez si Internet est déjà inclus dans le loyer avant de signer un contrat distinct. Le guide Trouver un logement au Canada explique quels services les locations incluent.
Que me garantit le Code sur les services sans fil du CRTC ?
Plusieurs protections. Les opérateurs doivent fournir des appareils déverrouillés et déverrouiller un téléphone sans frais sur demande. Les frais de données supplémentaires s'arrêtent à 50 $, et les frais d'itinérance à 100 $, par cycle de facturation mensuel, sauf si vous acceptez de payer plus. Lorsqu'un contrat comporte des frais de résiliation anticipée, vous avez une période d'essai d'au moins 15 jours (30 si vous déclarez un handicap) pour l'annuler. Les litiges vont à la CPRST, gratuite. La source du CRTC ci-dessous donne les détails.
Sources officielles
Cette page est fondée sur le droit et les politiques publiés par le gouvernement du Canada.