Réponse courte : vous suivez la plupart des demandes d'immigration en vous connectant à votre compte sécurisé IRCC, auquel vous accédez au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe CléGC, d'un partenaire de connexion (vos identifiants bancaires en ligne canadiens) ou de la nouvelle accréditation Se connecter au Canada. CléGC n'est que l'accréditation de connexion; c'est le compte IRCC qui contient réellement le statut de votre demande. Le compte affiche un petit ensemble de messages de statut généraux, tandis qu'une vue plus détaillée de ce qu'un agent a noté provient de vos notes du SGISC, obtenues au moyen d'une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP). Attendre une décision de l'IRCC est stressant, surtout quand le statut n'a pas changé depuis des mois. Ce guide explique comment fonctionnent les accréditations de connexion et le compte IRCC, ce que signifient réellement les différents messages de statut, comment vérifier si votre demande respecte les délais de traitement publiés par l'IRCC, et quelles mesures légitimes vous pouvez prendre lorsque les choses semblent bloquées. Il s'agit d'informations éducatives, pas de conseils juridiques; pour votre propre dossier, confirmez toujours les détails sur canada.ca ou consultez un représentant autorisé. Dernière vérification : juin 2026.
Qu'est-ce que CléGC et comment se connecter ?
CléGC est le service d'accréditation sécurisé du gouvernement du Canada : un nom d'utilisateur et un mot de passe qui vous donnent accès à une large gamme de services gouvernementaux fédéraux en ligne, y compris votre compte sécurisé IRCC. Il faut comprendre que CléGC n'est que l'accréditation de connexion, comme la clé d'une porte. Ce n'est pas l'endroit où vit votre demande. Une fois connecté, vous arrivez dans votre compte sécurisé IRCC, qui est l'endroit réel où se trouvent le statut de votre demande, vos messages et vos documents.
Le compte sécurisé de l'IRCC (vous commencez sur le site Web de l'IRCC, ircc.canada.ca) est l'endroit où vous soumettez des demandes en ligne, téléchargez des documents, consultez le statut de votre demande et communiquez avec l'IRCC. En 2026, vous pouvez généralement vous connecter de trois façons : avec un nom d'utilisateur et un mot de passe CléGC; avec un partenaire de connexion (vos identifiants bancaires en ligne canadiens existants, ce qui vous évite de créer un nom d'utilisateur gouvernemental distinct); ou avec Se connecter au Canada, le nouveau système d'authentification unique du gouvernement du Canada qui est progressivement déployé. Ce ne sont que différentes portes vers le même compte, de sorte que la méthode choisie ne change pas ce que vous pouvez voir ou faire à l'intérieur.
Laquelle choisir ? Un partenaire de connexion est souvent le plus simple si vous faites vos opérations bancaires en ligne avec une institution financière canadienne participante, car vous réutilisez des identifiants que vous avez déjà. CléGC fonctionne pour toute personne, partout dans le monde, et n'exige pas de compte bancaire canadien, ce qui en fait le choix courant pour les demandeurs à l'extérieur du Canada. Si vous avez déjà créé une accréditation qui fonctionne, il n'est généralement pas nécessaire de changer. Comme le gouvernement met périodiquement à jour ces options de connexion, confirmez les choix actuels sur la page de connexion officielle de l'IRCC avant de créer un compte.
CléGC, partenaire de connexion ou Se connecter au Canada : Il s'agit de trois façons de se connecter au même compte IRCC, et non de trois comptes différents. Si vous avez déjà une connexion CléGC ou un partenaire de connexion qui fonctionne, vous pouvez continuer à l'utiliser. Les nouveaux utilisateurs peuvent être orientés vers Se connecter au Canada à mesure que le gouvernement effectue sa transition. Quoi que vous choisissiez, notez la méthode utilisée (et votre nom d'utilisateur CléGC, le cas échéant), car confondre les méthodes de connexion est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les gens croient avoir « perdu » une demande. Consultez le site Web officiel de l'IRCC pour la méthode de connexion préférée actuelle.
Comment créer un compte CléGC et lier votre demande
- 1Accédez au site Web de l'IRCC: Visitez ircc.canada.ca et sélectionnez l'option pour vous connecter ou créer un compte. On vous proposera un choix de méthodes de connexion : CléGC, un partenaire de connexion ou Se connecter au Canada.
- 2Créez votre accréditation: Pour CléGC : choisissez un nom d'utilisateur (qui ne pourra pas être modifié plus tard), un mot de passe et des questions de sécurité. Votre nom d'utilisateur est permanent, choisissez donc avec soin. Pour un partenaire de connexion : connectez-vous avec vos identifiants bancaires en ligne canadiens existants (aucun nouveau nom d'utilisateur gouvernemental requis). Pour Se connecter au Canada : inscrivez-vous avec une adresse courriel. Quelle que soit votre option, notez-la pour la prochaine fois.
- 3Accédez au compte sécurisé de l'IRCC: Une fois authentifié, vous accédez à votre compte sécurisé IRCC. Ici, vous pouvez commencer une nouvelle demande ou lier une demande existante.
- 4Liez une demande existante: Si vous avez présenté votre demande sur papier ou par l'intermédiaire d'un représentant, ou si vous l'avez soumise en ligne mais sur un compte différent, vous pouvez lier votre demande en utilisant votre numéro de demande (figurant sur votre lettre d'accusé de réception) et vos renseignements personnels. Cherchez « Lier votre demande » dans le portail.
- 5Vérifiez votre compte: L'IRCC peut vous demander une vérification par courriel ou une confirmation de question de sécurité. Complétez toutes les étapes de vérification avant que votre compte soit entièrement actif.
Demandes multiples : Un compte CléGC/Se connecter au Canada peut être utilisé pour gérer plusieurs demandes, pour vous-même et les membres de votre famille. Cependant, chaque demande doit être liée séparément en utilisant le numéro de demande unique figurant sur chaque lettre d'accusé de réception (ARR).
Comprendre les messages de statut de la demande
Le portail de l'IRCC affiche un ensemble limité de messages de statut qui peuvent être déroutants car ils ne révèlent pas à quel stade de traitement se trouve réellement votre demande. Voici ce que signifient généralement les statuts courants :
Demande reçue
L'IRCC a reçu votre demande mais n'a pas encore complété un examen initial (vérification de l'exhaustivité). Il s'agit du premier statut après la soumission.
En cours
Votre demande a passé l'examen initial et est en cours de traitement. Il s'agit du statut le plus courant et peut durer des mois, voire des années selon le type de demande. Cela n'indique PAS à quel stade du processus vous vous trouvez.
Décision prise
L'IRCC a pris une décision concernant votre demande. Cela ne vous indique pas si elle a été approuvée ou refusée, vous devez attendre la communication officielle, ou le portail peut se mettre à jour avec plus de détails. Pour les visas, une décision prise signifie souvent que vous recevrez bientôt votre document.
Nous avons besoin de plus d'informations de votre part
L'IRCC vous a envoyé une demande de documents ou d'informations supplémentaires. Vérifiez immédiatement la section messages de votre portail et répondez dans le délai imparti.
Retournée
Votre demande vous a été retournée, généralement parce qu'elle était incomplète. Cherchez la correspondance expliquant ce qui manquait.
Ce que le portail NE montre PAS : Le portail de l'IRCC ne vous indique pas quel agent traite votre dossier, à quel stade du flux de travail interne il se trouve, si les vérifications des antécédents sont terminées, ou si votre dossier a été signalé pour une raison quelconque. Pour une vue plus détaillée, vous devez demander vos notes du SGISC (voir ci-dessous).
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Voir les analyses approfondies → À partir de 49,99 $Vérification des délais de traitement
L'IRCC publie les estimations actuelles des délais de traitement au moyen de son outil officiel « Vérifier les délais de traitement », à canada.ca/fr/immigration-refugies-citoyennete/services/demande/verifier-delais-traitement.html. Ces chiffres sont mis à jour régulièrement et reflètent généralement le temps qu'il a historiquement fallu à l'IRCC pour terminer une grande partie des demandes d'un type donné (l'IRCC décrit cela comme une mesure fondée sur des dossiers récemment achevés). Comme l'outil change fréquemment, considérez tout chiffre que vous voyez comme un instantané et lisez toujours la valeur actuelle sur canada.ca plutôt que de vous fier à un chiffre cité ailleurs. Points clés à comprendre :
- ✓ Les délais de traitement sont des estimations, pas des garanties. Ils reflètent des données historiques et peuvent changer en fonction des volumes de demandes, des effectifs et des changements de politique.
- ✓ Le délai commence à partir du moment où votre demande est reçue et jugée complète (accusé de réception / ARR), pas à partir du moment où vous l'avez soumise.
- ✓ Le type de votre demande est important. Les délais de traitement diffèrent considérablement entre les visas de visiteur, les permis d'études, les permis de travail, l'Entrée express, le parrainage du conjoint, etc. Sélectionnez le bon type de demande sur la page des délais de traitement de l'IRCC.
- ✓ Les données biométriques et les examens médicaux ne suspendent pas le délai. Le délai de traitement comprend le temps que l'IRCC attend pour les données biométriques et les résultats des examens médicaux, le traitement de l'IRCC commence lorsque vous fournissez vos données biométriques.
Statut des données biométriques et de l'examen médical
Le portail de l'IRCC affiche des informations limitées sur les données biométriques et les examens médicaux, mais certains indicateurs de statut sont visibles :
Statut des données biométriques
Après avoir soumis une demande nécessitant des données biométriques, vous recevez une Lettre d'instructions pour la collecte des données biométriques (LICDB), vérifiez les messages de votre portail. Vous vous rendez ensuite à un Centre de réception des demandes de visa (CRDV) ou à un point de collecte de l'IRCC pour fournir vos empreintes digitales et une photo. Le portail peut afficher un statut de données biométriques comme « Demande de données biométriques reçue » ou similaire. Une fois les données biométriques collectées et traitées, ce statut est mis à jour. Les données biométriques sont valides pendant 10 ans une fois collectées.
Statut de l'examen médical
Si un examen médical est requis, le portail peut indiquer « Examen médical demandé » ou « En attente des résultats médicaux ». Vous complétez l'examen avec un médecin désigné par l'IRCC (également appelé médecin désigné aux fins de l'examen médical aux fins d'immigration), qui soumet les résultats directement à l'IRCC. Vous ne pouvez généralement pas consulter vos propres résultats médicaux dans le portail, l'IRCC les reçoit et les examine en interne. Les examens médicaux sont valides pendant 12 mois.
Que faire lorsque le délai de traitement est dépassé
Si votre demande a dépassé le délai de traitement indiqué sur le site Web de l'IRCC, il existe plusieurs mesures légitimes que vous pouvez prendre :
- 1Utilisez le formulaire Web de l'IRCC: L'IRCC offre un formulaire Web pour les demandes de renseignements, y compris pour les demandes qui dépassent les délais de traitement normaux. À partir de ircc.canada.ca, utilisez le lien « Contactez l'IRCC » pour accéder au formulaire Web, puis soumettez votre demande une fois que le délai de traitement publié pour votre type de demande est écoulé. Ayez votre numéro de demande et votre date de soumission à portée de main. Les réponses prennent généralement du temps (souvent quelques semaines); il s'agit donc d'un outil de suivi, pas d'un clavardage en direct.
- 2Contactez votre député: Le bureau de circonscription de votre député local peut faire des demandes parlementaires à l'IRCC en votre nom. Il s'agit d'une voie légitime et souvent efficace, surtout pour les demandes dépassant considérablement le délai de traitement normal. Trouvez votre député à noscommunes.ca. Une demande d'un député ne garantit pas une décision plus rapide ou favorable; l'IRCC n'est pas obligé de prioriser un dossier parce qu'un député en a fait la demande.
- 3Demandez les notes du SGISC via l'AIPRP: Vous pouvez demander vos notes du Système mondial de gestion des cas (SGISC), les notes de cas internes de l'IRCC, par le biais d'une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP). Cela vous donne une vue plus détaillée du statut de votre demande, de ce que les agents ont noté et de tout problème. Soumettez par le service officiel de demande en ligne d'AIPRP à atip-aiprp.apps.gc.ca et sélectionnez Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada. Une demande visant vos propres renseignements personnels est faite en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et est gratuite. Par la loi, les institutions doivent répondre dans les 30 jours civils, bien que les prolongations soient fréquentes lorsque les volumes sont élevés. À noter : depuis le 29 juillet 2025, l'IRCC a commencé à inclure de façon proactive les notes de décision des agents avec certaines lettres de refus (pour les visas de visiteur, sauf l'AVE, les fiches de visiteur, les permis d'études et les permis de travail); si vous avez été refusé, vérifiez si les notes accompagnaient déjà votre lettre avant de les demander.
- 4Contrôle judiciaire (mandamus): Si votre demande a été retardée de façon déraisonnable pendant une période prolongée et que toutes les autres voies sont épuisées, un avocat spécialisé en immigration peut vous conseiller sur la pertinence d'une demande à la Cour fédérale de mandamus (une ordonnance du tribunal obligeant l'IRCC à prendre une décision). C'est un dernier recours et nécessite une représentation juridique.
Ce qu'il ne faut pas faire : Appeler à répétition le centre d'appels de l'IRCC ou soumettre plusieurs demandes de formulaire Web pour la même demande n'est généralement pas productif et ne fait pas avancer votre dossier plus rapidement. Le centre d'appels de première ligne de l'IRCC n'a pas accès aux notes des agents et ne peut pas faire avancer les demandes. La voie du député et la demande d'AIPRP sont les outils de suivi les plus substantiels disponibles.
Notes du SGISC: Ce qu'elles sont et comment les demander
Les notes du SGISC (Système mondial de gestion des cas) sont les notes de cas internes que les agents de l'IRCC rédigent lorsqu'ils traitent votre demande. Elles comprennent :
- ✓ L'évaluation par l'agent de vos documents de demande
- ✓ Toute préoccupation ou signalement noté par l'agent de traitement
- ✓ À quel stade du flux de travail se trouve actuellement votre demande
- ✓ Les dates des examens et des actions des agents
- ✓ Le statut des vérifications des antécédents et de sécurité (parfois)
Pour demander les notes du SGISC : soumettez une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) par le service officiel de demande en ligne d'AIPRP à atip-aiprp.apps.gc.ca. Sélectionnez « Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada » comme institution, et demandez vos renseignements personnels. Incluez votre nom complet, votre date de naissance, votre numéro de demande et votre numéro UCI (identifiant client). Une demande visant vos propres renseignements personnels est faite en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels et, selon le service d'AIPRP, peut être soumise par les Canadiens comme par les ressortissants étrangers, peu importe où ils se trouvent, sans frais de demande (les frais de 5 $ s'appliquent aux demandes faites en vertu de la Loi sur l'accès à l'information, qui constituent un volet distinct). Par la loi, les institutions doivent répondre dans les 30 jours civils suivant la réception d'une demande complète, bien que ce délai soit souvent prolongé lorsque les volumes sont élevés ou que des consultations sont nécessaires. Si une autre personne (comme un représentant) fait la demande en votre nom, l'IRCC exige votre consentement signé.
Foire aux questions
Le statut de mon portail IRCC indique « En cours » depuis 8 mois, est-ce normal ?+
« En cours » peut persister pendant toute la durée du traitement, de l'examen initial à la décision finale. Ce n'est pas en soi un indicateur d'un problème. Si 8 mois est normal dépend entièrement de votre type de demande. Vérifiez les délais de traitement actuels de l'IRCC pour votre type de demande pour voir si vous êtes dans les délais ou au-delà de l'estimation publiée.
Puis-je mettre à jour mon adresse ou mes coordonnées après avoir soumis une demande ?+
Oui. Vous devriez mettre à jour vos coordonnées dans le portail de l'IRCC si elles changent après avoir soumis votre demande. Connectez-vous, trouvez votre demande et cherchez l'option pour mettre à jour votre profil ou soumettre un formulaire Web notant le changement. Il est essentiel de garder votre adresse à jour, l'IRCC envoie certains documents (comme les cartes de RP et les passeports) à votre adresse enregistrée.
Que signifie si mon statut passe soudainement à « Décision prise » ?+
« Décision prise » signifie que l'IRCC a pris une décision mais ne vous indique pas si c'est une approbation ou un refus. Pour la plupart des approbations, vous recevrez bientôt des instructions pour soumettre votre passeport (pour les demandes de visa), ou recevrez une lettre de Confirmation de résidence permanente, ou verrez une autre mise à jour dans votre portail. Si vous ne recevez rien dans les 1 à 2 semaines suivant le statut « Décision prise », utilisez le formulaire Web de l'IRCC pour vous renseigner.
Mon député peut-il réellement aider à accélérer ma demande d'immigration ?+
Les bureaux des députés peuvent contacter l'IRCC en votre nom et demander une mise à jour. Dans certains cas, cela incite l'IRCC à examiner le statut du dossier. Les demandes des députés ne garantissent pas un traitement plus rapide, l'IRCC n'est pas obligé d'approuver ou de prioriser un dossier parce qu'un député s'en est enquis. Cependant, pour les dossiers dépassant considérablement le délai de traitement normal sans mouvement, une demande de député peut parfois susciter une activité ou au moins clarifier la raison du retard.
Les agents de l'IRCC lisent-ils les messages que j'envoie via le portail ?+
Les messages soumis via le formulaire Web du portail sécurisé de l'IRCC sont reçus et enregistrés. Cependant, l'IRCC ne dispose pas d'un service de clavardage en temps réel, les réponses aux messages prennent des semaines. Pour les demandes de renseignements sur le statut de routine, les fonctionnalités de suivi du portail et le vérificateur des délais de traitement de l'IRCC sont les principaux outils en libre-service. Les messages sont mieux réservés pour les demandes importantes (téléchargement de documents, signalement d'un changement de circonstances, etc.).
Qu'est-ce qu'une demande d'AIPRP et en quoi diffère-t-elle de la simple vérification de mon compte ?+
Une demande d'Accès à l'information et protection des renseignements personnels (AIPRP) vous donne accès aux informations que l'IRCC détient sur vous, y compris les notes des agents du SGISC qui ne sont pas visibles dans votre compte. Votre compte sécurisé IRCC n'affiche que des messages de statut de haut niveau. Les notes du SGISC révèlent ce que les agents ont réellement examiné, noté et signalé. Une demande d'AIPRP est le principal moyen de consulter ce dossier de cas interne. Une demande visant vos propres renseignements personnels est faite en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels, est gratuite, et doit par la loi recevoir une réponse dans les 30 jours civils (les prolongations sont fréquentes). Soumettez-la par le service officiel de demande en ligne d'AIPRP à atip-aiprp.apps.gc.ca.
Quelle est la différence entre CléGC et mon compte IRCC ?+
CléGC n'est qu'une accréditation de connexion, un nom d'utilisateur et un mot de passe. Votre compte sécurisé IRCC est l'endroit réel où vivent le statut de votre demande, vos messages et vos documents. Vous utilisez CléGC (ou un partenaire de connexion, ou Se connecter au Canada) pour ouvrir la porte; le compte est la pièce derrière. Si votre CléGC fonctionne mais que vous ne voyez pas de demande, la cause habituelle est que la demande a été créée avec une autre méthode de connexion ou un autre compte, ou n'a pas encore été liée, et non que CléGC est défectueux.
J'ai oublié quelle méthode de connexion j'ai utilisée. Comment retrouver ma demande ?+
Essayez tour à tour les méthodes que vous pourriez avoir utilisées : CléGC, puis un partenaire de connexion (votre connexion bancaire), puis Se connecter au Canada. Si aucune ne montre votre demande, vous pouvez généralement lier une demande existante dans le compte IRCC à l'aide de votre numéro de demande figurant sur votre accusé de réception et de vos renseignements personnels. Confondre les méthodes de connexion est l'une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les gens croient qu'une demande a disparu. Si vous ne parvenez vraiment pas à récupérer l'accès, le Centre d'aide de l'IRCC sur canada.ca propose des étapes de récupération de compte pour chaque type d'accréditation.
Un partenaire de connexion (connexion bancaire) peut-il être utilisé depuis l'extérieur du Canada ?+
Les partenaires de connexion reposent sur des institutions financières canadiennes participantes; ils sont donc généralement les plus utiles si vous faites vos opérations bancaires en ligne avec l'une de ces institutions. Les demandeurs à l'extérieur du Canada sans une telle connexion bancaire utilisent couramment CléGC à la place, qui est disponible partout dans le monde et n'exige pas de compte bancaire canadien. Toutes les méthodes de connexion mènent au même compte IRCC; il ne s'agit donc que d'une question de commodité. Confirmez les options de connexion actuelles sur la page de connexion officielle de l'IRCC, car elles sont mises à jour périodiquement.
L'IRCC a refusé ma demande. Dois-je encore demander les notes du SGISC pour voir les motifs ?+
Pas toujours. Depuis le 29 juillet 2025, l'IRCC inclut de façon proactive les notes de décision des agents avec certaines lettres de refus, précisément pour les visas de visiteur (sauf l'AVE), les fiches de visiteur, les permis d'études et les permis de travail. Si votre refus appartient à cette catégorie, le raisonnement peut déjà être joint à votre lettre. Pour les autres types de demandes, ou pour un dossier plus complet, une demande d'AIPRP visant vos notes du SGISC demeure le moyen de consulter les notes internes. L'IRCC a indiqué qu'il pourrait élargir la divulgation proactive avec le temps; vérifiez donc ce qui accompagnait votre décision avant de demander les notes. Il s'agit d'informations générales, pas de conseils juridiques; pour un refus que vous envisagez de contester, consultez un représentant autorisé.
Important : Les fonctionnalités du portail IRCC et les estimations des délais de traitement changent régulièrement. Consultez toujours le site Web de l'IRCC pour les informations actuelles. Les demandes de notes du SGISC sont régies par la Loi sur la protection des renseignements personnels. Pas un conseil juridique.
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